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如何提高汽车用户的满意度，已经成为当今汽车市场竞争的制胜武器，汽车售后服务质量的好坏，直接决定着顾客满意度的多少，售后服务成为汽车产业发展新的利润增长点。
在日本，汽车售后服务业被誉为“*金产业”，已经成为整个汽车产业链中最稳定的利润模块，其中汽车维修业利润率达30%，是汽车产业获利的主要来源。
那么，我们该从哪些方面来提高客户满意度？
美国一家大型公司曾根据多年的客户服务经验得出统计：平均个满意客户会带来25个新客户，而每收到1次客户投诉，就意味着还有20个有同感的客户，只不过没说而已；获得1个新客户的成本是保持1个老客户满意度成本的5倍，且新客户带来的利润也只有老客户的一半。
现实是不管4S店如何做都会有不满意存在。因为每个客户都是独立的个体，都有自己的想法和需求，只有抓住客户真正在意的点就是所谓的“痛点”，才能对症下药，解决核心问题。
中国汽车售后服务质量监测大数据平台总经理高凌女士在第三届中国汽车后市场连锁发展论坛的演讲中分享过，影响客户“去”与“留”的重要因素可以分为以下五类：
1.时长：在承诺的时间里完不成服务，一般超过承诺的时间半个小时，28%的用户会换店；
2.质量：如果做不到一次修复，38.8%用户会换店；
3.价格：其实价格并不是主要影响因素，用户更