年，一场突如其来的新冠肺炎疫情，深度影响了生活、工作的方方面面。各商用车企业增设直播间进行线上宣传、销售等手段，加速了“云”平台的业务开展。随着疫情防控常态化，“云服务”的数字化进程持续加速，在注重售后服务的商用车行业，如何更好地利用“云”平台将成为未来企业发展的重要因素。
值此一年一度的“3.15”国际消费者权益日来临之际，经济日报-中国商用汽车网推出专项策划——《数字时代如何做好“云”服务》，通过聚焦商用车企业的数字化建设成果，“云服务”事例，共同提升商用车行业发展速度。
数字驱动营销江淮轻卡加快转型步伐
年是不平凡的一年，突如其来的疫情既是危机又是挑战，江淮轻卡一举拿下国内销售21.5万辆、同比增长15.6%的傲人战绩，完美收官“十三五”。这优异的成绩得益于轻型商用车营销在数字化的战略布局，化危机为机遇，快速响应，将数字营销加速升级为轻型商用车全局全体系的驱动战略。
在“数字驱动营销”战略目标的引领下，江淮轻卡数字营销业务已逐渐打造形成适应商用车领域的完整数字营销业务体系。
江淮汽车集团股份有限公司副总经济师,江淮轻型商用车营销公司总经理张先华介绍，从年开始,江淮轻卡就在营销策略上提出了变革和创新,变革的核心就是推动营销数字化转型,到年,江淮轻卡专门成立数字化营销公司,加快数字化运营的发展脚步。年4月份,开通两个数字直播间,一方面是线上集客推动线下营销;另一方面,加强与用户之间的互动,不仅建立数字化等线上直播平台,还有各种论坛,这也进一步为品牌带来了全新的传播方式。从结果来看,到7月份,江淮轻卡线上产生的销售线索和成交量,大约占总销售额20%以上。”
据记者了解，在数字化建设方面，江淮轻卡推进“云库”建设，构建传播矩阵。全力帮助终端讲好“品牌故事”，在客户端产生价值驱动。外部数字化矩阵通过直播、
同时江淮轻卡建设完成行业首家官方直播间“数字云·演播室”，策划三档栏目发现之旅、大咖说车、云上爱车，集品牌文化、选车、用车、养车等客户全生命周期价值体验内容。
开发江淮卡友生态平台建设，整合车厂端、供应链、后市场等内外部资源，打造江淮卡友生态平台。
在用户运营方面，提供在线咨询功能，打造用户、总部、网点互动体系。提供在线服务功能，包含一键救援、预约维修保养、在线工单、服务评价等；卡友圈交流，构建用户互动体系；提供车主日常福利，发挥用户在内容生产、活动参与、产品调研中的价值；提供增值服务，持续强化车主活跃。
在江淮轻卡4.0时代,精品化产品和高效的服务将共同构建起高效智能物流解决方案。在服务上,江淮轻卡服务范畴将从围绕“车”向围绕“人、车、货、场”升级,基于维修服务、生活需求、生态联盟三个角度构建服务体系,满足用户运营全价值需求。
围绕营销体系建设,江淮轻卡着力构建线上线下一体化的数字化营销新生态,打造江淮轻卡e惠购线上销车平台、卡友网上商城及覆盖全国经销商的直播带货体系。
“通过数字化我们可以实现多场景下的用户把控,未来是营销方面的数字化,从定义到应用是一个全周期的过程,江淮也在不断推动,对于未来大数据也有一个全面管控,未来希望可以构建用户的数字化生态。”张先华说。
精品化的产品、全价值链服务、线上线下一体化的数字化营销新生态,共同驱动江淮轻卡迈入4.0时代,实现从提供运输工具到提供高效智能物流解决方案升级。