服务之道，千差万别，因用户而异。车企在服务领域积累了丰富的经验，面对各式各样的问题，总能游刃有余地提供解决方案。即将到来的“双十一车企服务大比拼”，无疑是对车企应变能力的严峻考验。
01双十一车企服务比拼
◆江淮重卡与圆通物流合作江淮重卡，作为圆通物流的重要合作伙伴，一直致力于提供高效的物流解决方案。其强大的运输能力和稳定的性能，使得圆通能够轻松应对各种物流挑战，实现高效运输。
◆客服及服务流程10月26日12：03，记者致电江淮汽车热线寻求帮助。电话接通后，客服人员首先介绍了服务流程，并询问了记者的问题详情。记者表示，他的江淮重卡无法启动，需要服务站进行救援。客服人员进一步询问了车型和发动机品牌等信息，但由于记者对这些信息并不清楚，只能提供车架号后8位。
经过查询，客服人员确认了记者所使用的车辆为格尔发A系载货车，车牌号为浙A5J***，并配备了潍柴发动机。客服人员随后告知记者，发动机的维修需要厂家派工，并会通过短信方式提供潍柴厂家的联系电话。在记者与潍柴厂家联系的过程中，如需任何帮助，可随时回拨热线电话。对于记者关于江淮服务站无法直接派工的疑问，客服人员解释道：“潍柴发动机的维修必须由潍柴厂家派工，这是我们的服务规定。对于其他品牌的发动机，如果江淮有授权，我们才可以派工。”
◆服务站的应对措施12：1，记者收到了江淮汽车发来的短信，内容提示潍柴的售后服务热线为。记者尝试拨打该号码，以测试潍柴的售后服务质量。然而，记者并未放弃，再次拨通了江淮汽车的服务热线。这次，他向客服人员描述了变速器无法挂挡的新故障。客服人员询问了详细故障信息后，将记者转接至服务站。
服务站人员首先询问了车辆所使用的发动机品牌。在得知记者并非驾驶员后，他们表示需要进一步了解故障原因才能进行维修。但当记者坦言自己并不清楚车辆的具体信息时，服务站人员并未深入追问，而是要求记者通过短信发送当前所在位置。13：30，江淮的服务车辆已经抵达现场。
◆江淮汽车的维修设施与团队这家名为宝岐的服务站是江淮汽车的二级服务站点，自去年成立以来，一直致力于为江淮、陕汽、华菱等品牌提供专业服务。其服务范围紧扣上海青浦地区，以就近服务为原则，距离公司仅7~8公里。针对不同的故障问题，服务站准备了相应的维修工具，如变速器故障需用到的各种扳手，以及发动机问题所需的套筒等。
这位经验丰富的修理工，在加入公司之前，曾在江苏常州的江淮S店担任修理工作，对江淮汽车有着深厚的了解。他透露，公司对维修工的技术培训非常重视，定期举办各类培训活动，以确保服务团队始终保持高水准的专业技能。
◆江淮汽车的积极态度在测试江淮汽车的过程中，我深感其对待“未知”的积极态度。当面对车辆信息的模糊或故障原因的不明时，江淮汽车始终能够通过车架号等独特方式，一一进行查询和处理。这种以用户为中心、积极主动解决问题的态度，不仅节省了物流用户的宝贵时间，更让他们在专注于运输的同时，能够安心地依赖江淮汽车的专业服务。这种做法，无疑值得行业内其他厂家学习和借鉴。