TUhjnbcbe - 2024/8/12 23:33:00
龙头新闻讯（记者杨雪楠文/摄）近日，哈尔滨市民陈女士向龙头新闻记者投诉，她所在的公司购买了一台江淮瑞风M5商务车，1月4日到4S店进行保养之后，连续发生了机油漏油和轮胎突然抱死的情况，通过维修厂的检查，都是因为螺丝没有拧紧、螺丝脱落造成的。这让陈女士质疑哈尔滨江淮畅通4S店对车辆维修保养的责任心和专业性。同时，哈尔滨江淮畅通4S店处理问题的态度也令陈女士感到气愤。保养完一周前机盖冒黑烟检查发现机油箱螺丝上错了陈女士告诉记者，她在哈市一家医疗美容中心工作，为了工作方便，年在哈尔滨江淮畅通4S店买了一辆江淮M5商务车。年1月4日，陈女士驾车到位于松北大道78号的江淮畅通4S店进行保养。陈女士告诉记者：“本次保养花了三千多元钱，更换了三滤、正时皮带、刹车油、助力油等。然而，不到一周时间，我们开这辆车去大庆出差，在加油站排队加油的时候，前机盖突然冒烟了，当时把我们都吓坏了，给加油站的工作人员也吓得不轻。”因为刚保养完不久，陈女士意识到可能是保养过程中出现了问题，就赶紧联系哈尔滨江淮畅通4S店，哈尔滨江淮畅通4S店又联系了大庆江淮4S店，对这辆车进行检查维修。陈女士告诉记者：“大庆江淮4S店说上次保养时有一颗螺丝上错了，上的不是原来的螺丝，所以才导致烧机油，大庆江淮4S店对上错的螺丝进行了更换。后来，我们返回哈尔滨江淮4S店，将烧掉的机油补足，还重新做了一次检查。哈尔滨江淮4S店承认是他们上一次保养存在疏忽，向我们表示歉意。我提出要投诉维修师傅，哈尔滨江淮4S店的工作人员跟我说‘师傅也不容易，就别投诉了。’我看到哈尔滨江淮4S店这种态度，当时就挺不乐意，由于没出什么大事儿，这件事就这样过去了。”上高速前轮胎突然抱死检查发现是螺丝没拧紧2月24日，陈女士单位的员工开这辆车去双鸭山出差，就在即将进入高速收费站时，车突然发生了紧急制动，轮胎抱死，只能倒车，无法前进。当时车上的人在当地找了拖车，将车拖至当地维修厂进行检查。“当地车辆维修厂检查后发现，是检修时螺丝未拧紧在行驶过程中脱落，将刹车总成破坏。回到哈尔滨之后，我们将车辆送至江淮畅通4S店进行检查维修，江淮畅通4S店承认是他们的疏忽，并愿意承担维修责任，但始终没有做出明确回应，说明本次问题的原因，以及之后怎样防范。”陈女士说：“第二次出现问题险些酿成事故，当时多亏还没上高速，车速不快，如果在高速上突然发生轮胎抱死，很可能会出现翻车或者人员伤亡。让我不解的是，一次正常的保养，就有两个螺丝没拧紧，我还能继续将车放心地交给他们保养维护吗？”4S店售后经理：还有三道复检关出现螺丝松动不常见14日，哈尔滨江淮畅通4S店负责售后的杨经理对陈女士的疑问接受了记者的采访。杨经理告诉记者，陈女士的车辆保养后出现的问题，他们表示歉意，并且已经积极回应了消费者的诉求，在当地市场监督所的调解下，为车辆进行了免费维修，并赠送了两次免费保养，已经非常尽力了。问及4S店在出现问题之后是否有改进时，杨经理说对维修师傅有处罚，但并没有告诉记者是如何处罚的。杨经理表示，在该4S店维修保养的车辆，除了维修师傅自己逐项核对把关，还有三道复检关。“我们有班组互检，有流动巡检，还有出厂复检，加上维修师傅自检，一共是四道复检关，保证维修保养的质量。”记者问：“出现两个螺丝没有拧紧的情况，能否说明复检关没有起到作用？”杨经理想了一下说：“复检关主要是检测外面，这两个螺丝都是在里面，不可能全部打开看一遍，里面螺丝等情况，我们会询问维修人员有没有拧紧。”随后，记者又问：“既然是询问，那所有的答案都是维修师傅来回答，如何去判断所有螺丝都拧紧了呢？”杨经理停顿很久后说：“陈女士发生的这种情况不常见，但人为的疏忽总是难以避免的。”记者又问：“目前已经出了这种事，4S店今后准备怎么避免这种人为疏忽呢？如何防范维修人员未拧紧螺丝呢？”杨经理没有回答。专业人士：掉落的螺丝“如无人力和质量问题不会松动”记者从陈女士出具的一张情况说明上看到，哈尔滨畅通4S店称“因1月4日保养前轮时，因为维修师傅打紧螺丝后，未发现右前制动钳支架的一根螺丝扣滑牙现象，导致车辆只能倒车，不能前进行驶。”记者就这颗“右前制动钳支架螺丝”咨询了资深业内人士。该业内人士表示，右前制动钳支架螺丝如果没能拧紧发生脱落，确实会造成陈女士所说的刹车总成损坏的情况，从车辆设计的角度来说，这里的螺丝除非是出厂时有先天缺陷，或是人为动过，否则不会发生松动、脱落，至少不会在短短三年内就松动脱落。听了4S店的回答和专业人士的解释，陈女士更加气愤了：“这么重要的螺丝没有拧紧，4S店居然说‘难以避免’？那谁还能放心在这个4S店继续做保养？更何况还自称有三道复检关，居然谁都没发现这么严重的问题，那三道复检关不是形同虚设吗？”陈女士表示，她对工商所最终的调解结果是接受的，但对于4S店面对问题的态度，则完全不能接受。“我需要哈尔滨江淮畅通4S店给我一个明确的态度，以及足够真诚的改进措施，让我能够放心再把车送到这家4S店里。”龙头新闻记者还将继续