安全软件层出不穷 后续服务将决定成败_新闻资讯_中关村在线
最近，国内安全软件行业最有影响力的事件莫非“瑞星2010版暴力公测”。作为一个行业观察者，我也对此进行了一些了解。从大家公布的公测结果来看，瑞星2010版的技术改动都是内核级别的，效果也是非常的明显。所以，测试方面的我就不多说。
刨除技术测试，我们可以来看一看瑞星2010版在服务方面的改进，应该说这才是未来安全软件的竞争核心所在。因为，任何一款安全软件的病*库更新速度，绝对跟不上病*制造者的脚步。也就是说，只有靠用户的力量，对病*库进行不断的更新，才能够做到更好。
瑞星文件上报中心，是为用户提供病*文件和可疑文件上报的平台。通过这样一个平台，能够及时处理用户在使用过程中遇到的问题。譬如，查不出病*或者杀不了病*，都可以及时上报，得到技术人员的后续支持。当然，安全软件厂商都有文件上报。在这一点上，我们主要就是看谁的处理能力更为迅速。
我测试过几大厂商可疑文件的处理效率，具体就不一一点名了。从反应速度来看，瑞星文件上报中心应该是最快的。笔者上传了一个可疑文件之后，不到一个小时，就已经处理完成，并且判定为病*文件，可以进行查杀。而相比之下，其他安全厂商的处理能力比较缓慢，最快的也是在三个小时才处理完成。
一个小时，病*可以带来多大的损失呢？如果正在进行上银行交易，也许就在一个小时之内，你的帐号信息都给丢失了。而超过一个小时，损失更是无法估量。所以，文件的处理能力，与用户的络安全至关重要。能够在最短的时间内为用户解决问题，那就能够减少用户损失的风险。如果时间拖得很长，相应的用户的损失就会加大。
像文件上传中心，应该是属于安全软件的一种后续服务。在提供软件之后，病*库的更新是后续服务。而病*库的更新，依赖厂商工程师的同时，也必须依赖用户。如果用户能够在第一时间发现并且上传病*文件，厂商工程师通过分析处理，如果确定是病*文件，就可以对病*库进行更新，从而帮助其他用户免于病*的困扰。
且说瑞星2010版在查杀能力、处理速度上比其他软件要强，就从瑞星2010版的文件上报中心处理能力来看，我觉得其他安全厂商都应该好好学习。如何为用户提供更好的服务，真正帮用户解决问题，才是存在的价值。如果用户买了软件之后，病*库的更新速度很慢，那岂不是一样难逃病*的侵扰呢？只有在最短的时间内，为用户提供最全的病*库，才能够有效保护用户的使用安全。
也就是说，安全软件在提供强大功能的同时，也应该注重与用户互动，通过用户更多的了解用户，帮助用户。因此，在未来的安全软件之间竞争，不仅要提供强大的功能，更要提供深入细致的后续服务，这才是制胜的关键所在。
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